Au sein de la Direction Transformation Client, Digitale et Technologique du groupe DomusVi, vous venez renforcer notre équipe et apporter un support efficace aux collaborateurs dans l’utilisation des outils métiers.
1/ Définition générale
L’assistant support fonctionnel métier est un acteur essentiel pour améliorer l’efficacité des processus internes et accompagner la montée en compétence des utilisateurs.
2/ Principales missions :
Ø Assurer la maintenance corrective
· En tant que support métier vous offrez une assistance et un conseil de qualité aux utilisateurs en lien avec la réalisation des actions qu’ils ont à effectuer sur les logiciels métier
· Analyser les demandes et problématiques rencontrées par les utilisateurs afin d’identifier les éventuelles évolutions à apporter à « leurs » applicatifs.
o Rédiger la demande d’évolution
Ø Assurer la maintenance courante et préventive :
· Paramétrer ou assurer le paramétrage des applications en regard des demandes validées par les commanditaires.
o Gestion des comptes d’accès
o Vérifier l’intégrité du paramétrage en fonction des demandes du métier
o S’adapter aux évolutions structurelles de l’activité
· Contrôler les consoles de gestion et/ou de supervision des applicatifs (dont interfaces) et le cas échéant,
o Vérifier tous les matins et au cours de la journée le bon fonctionnement des applicatifs (disponibilité)
· Identifier les problèmes rencontrés et en assurer la résolution en mobilisant toutes les parties concernées.
o Appliquer les correctifs, informer et mobiliser l’éditeur ou les équipes concernées, informer les utilisateurs
· Proposer et rédiger tous documents utiles afin de favoriser l’appropriation des outils par les utilisateurs et ainsi limiter l’apparition de problèmes.
o Rédiger les documentations et mise à jour
Ø Assurer la maintenance évolutive
· Les applicatifs sont en constante évolution, il sera nécessaire de contribuer :
o A la rédaction des cas de tests à dérouler pour vérifier le bon fonctionnement de la solution
o A la recette pour garantir le bon fonctionnement de la solution
o À la migration des données du système actuel vers le futur système le cas échéant
o A la rédaction/ mise à jour des modes opératoires
3/ Description du SI concerné:
Les applications concernées permettent aux utilisateurs des établissements DomusVi la gestion administrative de leurs clients.
Ces applicatifs intégrés au Système d’Information du Groupe communiquent avec le Portail DomusVi, la solution de gestion comptable SAP ainsi qu’avec la solution de BI DomusVi.
Issue d’une formation Bac +2 en informatique ou en gestion.
Vous disposez d’une première expérience en formation ou en support utilisateur : pédagogique vous savez vulgariser des compétences techniques
Vous possédez une réelle affinité pour les outils informatiques, vous avez déjà utilisé des logiciels metier (ERP, facturation, Administration des Ventes, …) et faite preuve d’une grande curiosité à ce sujet et d’une capacité à vous former rapidement sur ceux que vous découvrez.
Vous savez travailler en autonomie, vous faite preuve de rigueur et d’organisation
Vous avez le sens du service client, réactif vous aimez établir des relations de confiance, écouter activement vos interlocuteurs et communiquer en toute circonstance de manière claire et diplomate
Bonne maîtrise des outils bureautiques :
§ La maîtrise d’Excel et plus largement de Microsoft 365 est un prérequis. Être familier avec Microsoft Teams est un plus.
§ Outil de gestion de projet
§ La connaissance du logiciel Netsoins / NETFactu serait un plus