RESPONSABLE DE PROJETS & ADMINISTRATEUR FONCTIONNEL Système d’Information

Le (la) Responsable de Projets est un acteur essentiel dans la conduite et la réalisation des projets de l’entreprise.

En sa qualité d’assistant à maîtrise d’ouvrage, sinon de maître d’ouvrage, le (la) Responsable de Projets est responsable de la bonne réalisation de toutes les étapes de la vie d’un projet telles que décrites ci-après au chapitre « Missions ».

 En sa qualité d’administrateur fonctionnel des solutions/applicatifs dont il (elle) à la charge, le (la) Responsable de Projets est responsable de la maintenance corrective et évolutive desdites solutions ainsi que de la relation contractuelle avec l’éditeur.

En sa qualité d’assistant à maîtrise d’ouvrage (AMOA) ou de maître d’ouvrage (MOA) ses missions sont de 4 ordres :

 Ø  Plan : Elaborer le Plan Projet

·        Identifier ou aider à l’identification des besoins par le commanditaire (Direction Métiers, Management)
=> Livrable : Expression de Besoins Formalisée.

·        Réaliser l’étude fonctionnelle et technique, rechercher une solution existante
=> Livrables : Spécifications Fonctionnelles Détaillées
=> et/ou Couverture fonctionnelle de la solution verticale envisagée

·        Réaliser la planification prévisionnelle du projet
=> Livrables : Planning global prévisionnel avec échéance identifiée de livraison
=> et Budget Prévisionnel de réalisation du projet planifié

Ø   Do : Piloter la réalisation du projet

·        Assurer la mise en œuvre du Plan Projet en veillant à :

o   La réalisation des tâches visant à la production des éléments et livrables attendus

o   Le respect des échéances

o   La maîtrise des éléments budgétaires

Ø  Check : Livrer (Délivrer) le projet

·        Organiser la phase de recette (Livraison du projet à son commanditaire)

·        Assurer et accompagner la réalisation des tests en vue de délivrer une solution conforme et fiable

·        Obtenir le « Go Prod » garant de la satisfaction du commanditaire

·        Livrer la documentation afférente à la solution livrée
(Fiches de fonctionnement – FAQ support niveau 1 – Fiches d’administration et de paramétrages de la solution, des interfaces etc.)

Ø  Act : Déployer la solution livrée et validée

·        Organiser le déploiement de la solution auprès des utilisateurs auxquels elle est destinée.

·        Piloter et/ou accompagner  déploiement de la solution afin de la rendre immédiatement opérationnelle.

 Les projets à gérer peuvent être : le changement du système d’information mais aussi de mise en conformité réglementaire, la reprise d’établissements, l’ajout de fonctionnalités, les changements de version de la solution ou encore technique ou lié à la sécurité du système d’information.

 En sa qualité d’administrateur fonctionnel du (des) applications dont il (elle) a la charge, ses missions sont d’ :

 Ø  Assurer la maintenance corrective :

·        Assurer la maintenance corrective (Support de niveau 1) sur les applications dont il a la charge

·        Relayer le métier qui assure le service Support de niveau 1 sur certains process lorsque ce dernier ne peut apporter la correction (support niveau 2) aux problèmes rencontrés par les utilisateurs.

·        Répondre aux tickets Glpi dans les SLA (24h)

·        Analyser les demandes et problématiques rencontrées par les utilisateurs (tickets support niveau 1 et 2) afin d’identifier les éventuelles évolutions à apporter à « leurs » applicatifs.

·        Rédiger la demande d’évolution

 Ø  Assurer la maintenance courante et préventive :

·        Contrôler les consoles de gestion et/ou de supervision des applicatifs (dont interfaces) et le cas échéant,

·        Identifier les problèmes rencontrés et en assurer la résolution en mobilisant toutes les parties concernées.

·        Paramétrer ou assurer le paramétrage des applications en regard des demandes validées par les commanditaires.

·        Proposer et rédiger tous documents utiles afin de favoriser l’appropriation des outils par les utilisateurs et ainsi limiter l’apparition de problèmes.

Ø  Assurer la maintenance évolutive

·        Prendre en compte et instruire les demandes d’évolution des commanditaires (Directions Métiers, Management) ainsi que sa propre analyse des demandes et problématiques rencontrés par les utilisateurs (cf. ci-dessus)

·        Monter des plans projet d’évolution et dérouler les missions décrites ci-dessus (cf. missions AMOA-MOA).

Ø  Assurer la relation contractuelle avec l’éditeur

·        Gestion du contrat et des avenants

·        Gestion de la facturation des prestations et de la maintenance annuelle des sites utilisateurs.